Entrando na época natalícia, iniciei a minha busca "on-line" por presentes de natal. Como de costume, fi-lo tarde demais, levando a que a minha escolha se limite aos fornecedores que me prometem ...

O relatório da Gartner sobre as previsões de estratégia e liderança no serviço ao cliente em 2025 oferece uma visão clara de como a tecnologia — sobretudo a Inteligência Artificial Generativa (GenAI) ...

Serviço ao cliente é difícil, caro e imprevisível. Porém, é um erro concluir que qualquer exemplo seja automaticamente bom ou ruim. Uma empresa pode gastar quase nada com atendimento ao cliente e ...

Novembro e Dezembro são os meses da Black Friday, do Natal e do Ano Novo. Datas geralmente associadas a uma explosão do consumo que sobrecarrega os serviços de apoio ao cliente. Perante esta situação, ...

Os resultados de um estudo em larga escala com mais de 24 mil consumidores em 12 países foi anunciado pela Verint, uma das mais importantes empresas de software do mundo. Com o apoio da Opinium ...

Depois de um longo período de crise e queda nas vendas, o mercado automotivo brasileiro viu uma luz no fim do túnel. O primeiro semestre de 2017 registrou crescimento no número de veículos novos ...

Menos de um terço dos brasileiros — 28% — se dizem satisfeitos com os Serviços de Atendimento ao Cliente (SACs) das empresas. É o que demonstra a pesquisa nacional, divulgada com exclusividade pelo ...